Comment l’IA remodèle déjà les conditions de travail

Des experts du monde entier ont partagé diverses préoccupations quant à l’impact de l’IA sur le travail et ont présenté de nouvelles façons d’exploiter les nouvelles technologies qui protègent les droits et favorisent la prospérité lors d’une récente conférence. webinaire organisée par l’Organisation Internationale du Travail (OIT) et l’Union internationale des télécommunications (UIT).

«La question clé n’est pas de savoir si l’IA transformera le travail; c’est déjà le cas», a déclaré Sher Verick, coordinatrice de l’OIT pour la numérisation et l’IA. « La question centrale est de savoir comment garantir que cette transformation fasse progresser le travail décent et la justice sociale. »

Au première réunion du Groupe scientifique international indépendant sur l’IA, tenu mardi, l’ONU Secrétaire général António Guterres a souligné « l’énorme responsabilité » du nouvel organisme dans « sa contribution à façonner la trajectoire de l’intelligence artificielle au profit de l’humanité ».

« Individuellement, vous venez de diverses régions et disciplines, apportant une expertise exceptionnelle en matière d’IA et de domaines connexes », a déclaré le chef de l’ONU. « Collectivement, vous représentez quelque chose que le monde n’a jamais vu auparavant. »

Rendre l’IA « digne de confiance »

L’intelligence artificielle est désormais utilisée dans des systèmes « avec des conséquences réelles sur la prospérité des populations », a déclaré Bilel Jamoussi, directeur adjoint du Bureau de normalisation des télécommunications de l’UIT.

Cela inclut les décisions d’embauche et l’accès aux services. Il a souligné l’importance des normes et du développement des compétences, notant que les normes techniques contribuent à rendre l’IA « digne de confiance », mais que le facteur décisif reste la manière dont les sociétés et les gouvernements choisissent d’appliquer ces technologies.

Rencontrez la main-d’œuvre « invisible »

Une main-d’œuvre « invisible » qui assure le fonctionnement de l’IA est à l’origine des réponses des chatbots, des algorithmes des réseaux sociaux et d’autres systèmes automatisés que beaucoup de gens tiennent désormais pour acquis.

Au cours du webinaire, Ben Richards d’UNI Global Union a expliqué que « lorsque nous parlons des travailleurs de la chaîne d’approvisionnement des données, nous parlons de deux groupes principaux : »

• des modérateurs de contenu qui assurent la sécurité des plateformes en examinant les contenus préjudiciables
• des étiqueteurs et annotateurs de données qui structurent la réalité pour que les machines puissent apprendre

Partout où son organisation s’adresse à ces travailleurs, a-t-il ajouté, ils décrivent des conditions similaires : « pression extrême, surveillance constante, bas salaires et problèmes de santé mentale ».

Traumatisme derrière les écrans

Les grandes entreprises technologiques s’appuient souvent sur des travailleurs des pays du Sud pour la modération du contenu et l’annotation des données.

Rien qu’en Inde, des dizaines de milliers de personnes sont engagées dans ce type de travail. Pour de nombreux résidents ruraux, en particulier les femmes, les offres d’emploi proposant du travail à domicile avec seulement une connexion Internet requise semblent être une opportunité rare de revenu et d’indépendance.

Cependant, lorsqu’ils sont embauchés, ils ne savent souvent pas quel matériel ils seront censés réviser. Beaucoup sont tenus de signer des accords de non-divulgation (NDA) leur interdisant de discuter de leur travail, même avec des membres de leur famille.

Violences sexuelles et accidents de la route

Une femme d’un village en Inde a déclaré qu’elle regardait des centaines de vidéos par jour, y compris des scènes de violence sexuelle, d’accidents de la route et de décès, selon un récent article de presse.

Une autre jeune femme a déclaré qu’elle avait été tenue d’examiner les contenus impliquant des violences sexuelles contre des enfants et de classer le matériel pornographique.

Les défenseurs des droits de l’homme ont exprimé leurs inquiétudes concernant ces conditions de travail.

Une alliance mondiale promeut des protocoles de travail sûrs

M. Richards d’UNI Global Union a souligné que son organisation bâtit une alliance mondiale de modérateurs de contenu et promeut des protocoles de travail sûr fondés sur le droit de s’organiser et de participer à des négociations collectives.

« Nous voulons que l’IA augmente les capacités humaines », a-t-il déclaré.

En effet, les bénéfices du progrès technologique doivent être répartis équitablement, a-t-il souligné.

À la poursuite de cibles impossibles

Les travailleurs de tous les pays ressentent également un stress accru dû à la gestion algorithmique, dans laquelle les systèmes logiciels déterminent le rythme de travail, la répartition des tâches et l’évaluation des performances. Ce type de gestion peut intensifier la pression sur les travailleurs et même créer des risques pour la sécurité.

Au Royaume-Uni, deux tiers des chauffeurs et des coursiers travaillent dans des conditions d’anxiété en raison de « retours injustes » et de changements soudains des horaires de travail déterminés par des algorithmes.

Evelyn Astor, directrice de la politique économique et sociale à la Confédération syndicale internationale (CSI), a averti que sans réglementation appropriée, l’intelligence artificielle pourrait aggraver les risques existants.

Selon l’observation syndicale, il y a déjà eu des accidents mortels liés à des coursiers « poursuivant des objectifs de livraison impossibles fixés par des algorithmes ».

Au Royaume-Uni, environ deux tiers des chauffeurs et des coursiers travaillent dans des conditions d’anxiété dues à des « retours injustes » et à des changements soudains des horaires de travail déterminés par des algorithmes, selon une étude de 2025 publiée par l’Université de Cambridge. Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré mettre en danger leur santé et leur sécurité au travail.

Bien que les plateformes n’ordonnent pas explicitement aux travailleurs de violer les règles de sécurité, le système d’incitations, notamment les pénalités, les primes de vitesse et l’attribution d’ordres de priorité, crée des conditions dans lesquelles les travailleurs se sentent obligés de prendre des décisions dangereuses afin de préserver leurs revenus.

Façonner la trajectoire de l’IA au profit de l’humanité

Des préoccupations similaires émergent dans d’autres pays et secteurs : les systèmes automatisés peuvent attribuer des quarts de travail, fixer des niveaux de rémunération ou même prendre des décisions de licenciement, souvent avec une surveillance humaine minimale et des voies d’appel limitées.

Les représentants syndicaux présents au webinaire ont averti que le déploiement de l’IA sans garanties appropriées risquait de renforcer les problèmes existants, ajoutant que la gestion algorithmique contribue déjà à l’intensification du travail, à une surveillance numérique accrue, à une prise de décision biaisée et à une surveillance humaine réduite dans les décisions d’emploi.

L’OIT et l’UIT mettent en avant des initiatives visant à façonner des approches internationales visant à réglementer l’impact de l’IA sur les marchés du travail, notamment L’IA pour le bien plateforme et le Coalition mondiale pour la justice sociale.

Pour le système des Nations Unies, le défi central est de garantir que l’intelligence artificielle développe le potentiel humain plutôt que de compromettre la sécurité et le bien-être des travailleurs, ce qui nécessite de déplacer l’attention de la seule innovation technologique vers une gouvernance fondée sur les droits de l’homme, l’égalité et le développement durable.