Nous avons assisté à une accélération de la transformation numérique au cours de la dernière année et demie. Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un besoin urgent de régénérer toutes les interactions commerciales et expériences de marque en quelque chose de plus adaptatif et distant.

Même si certaines entreprises peuvent trouver cette transition délicate, elle s’avère être une opportunité importante pour les entrepreneurs et les startups à l’ère de la « nouvelle normalité ». Par rapport aux entreprises établies, les startups peuvent intégrer rapidement des pratiques de transformation numérique.

Il n’est pas nécessaire de mettre à niveau, de modifier ou d’optimiser les opérations existantes. L’adaptabilité naturelle des entrepreneurs facilite l’adoption de la transformation numérique.

C’est pourquoi toutes les startups devraient profiter de cette opportunité pour aborder les problématiques actuelles.

Dans quelle mesure votre entreprise est-elle centrée sur le client ?

Alors que le parcours d’engagement client est désormais en plein désarroi, l’orientation client est remise en question. Dans quelle mesure les entreprises sont-elles prêtes à adopter de nouvelles façons de garantir qu’elles « suivent » un client de manière approfondie – de la sensibilisation à la conversion et au-delà ?

Comment les startups s’assurent-elles qu’elles peuvent maximiser pleinement la valeur à vie du client ?

Lisez aussi : Comment HackerNoon utilise une approche centrée sur le client pour créer de nouvelles fonctionnalités significatives sur sa plate-forme

L’opportunité commerciale que présente l’orientation client est immense. Selon nos données et le travail effectué avec Infobip Startup Tribe, les organisations qui sont passées de l’amélioration des produits à la satisfaction des besoins des clients ont connu une augmentation de 80 % de leurs revenus.

Les startups sont bien placées pour adopter des pratiques numériques modernes avant les entreprises plus traditionnelles, afin de répondre aux besoins du client. Examinons de plus près comment la transformation numérique peut y contribuer.

Prise de décision basée sur les données en gardant le client à l’esprit

Les 18 derniers mois ont permis aux données et aux analyses de devenir plus visibles dans les entreprises, et de nombreux entrepreneurs se tournent vers les capacités avancées d’IA pour moderniser leurs applications existantes tout en exploitant rapidement et plus efficacement les données des utilisateurs.

En intégrant davantage de technologies basées sur l’IA dans les modèles commerciaux, il est possible d’accéder à de vastes volumes de Big Data qui peuvent guider des décisions critiques, telles que des profils clients à 360°.

Lorsque vous déployez la bonne technologie, vous pouvez connecter les informations provenant de toutes les sources en ligne et hors ligne : sites Web, applications, centres de contact, relations clients, gestion des ressources de l’entreprise, cartes de fidélité, voire systèmes de paiement, et bien plus encore. Ce faisant, ils bénéficient d’une vue complète des clients.

En accédant à ces informations précieuses, les startups peuvent fournir un support client rapide et personnalisé. Ceci est essentiel pour offrir une expérience client quotidienne et contribuera à prévenir et à éviter un parcours utilisateur fragmenté et impersonnel.

Les expériences omnicanales ne sont plus un luxe

Les nouvelles façons de travailler et de faire des affaires ont conditionné les clients à obtenir ce qu’ils veulent quand ils le veulent et comme ils le veulent.

Aujourd’hui, plus de 50 % des consommateurs s’attendent à recevoir une réponse du service client dans les 60 minutes. Ils souhaitent des délais de réponse aussi rapides le week-end que ceux auxquels ils s’attendent en semaine.

Lisez aussi : Pourquoi une stratégie de marketing numérique centrée sur le client est la voie à suivre ?

L’impératif d’engagement perpétuel signifie que les entreprises qui ne sont pas actives 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 toute l’année se désavantagent par rapport à leurs concurrents ayant mis en place des opérations plus efficaces.

Les consommateurs d’aujourd’hui ne s’attardent pas sur un seul canal. Une étude de Microsoft montre que 66 % des consommateurs ont utilisé au moins trois canaux de communication différents pour contacter le service client. Ils visitent les points de vente et les sites Web, laissent des commentaires via des applications mobiles et posent des questions aux équipes d’assistance sur les réseaux sociaux.

La combinaison de ces interactions permet de créer des profils numériques complets pour les clients chaque fois qu’ils interagissent avec votre entreprise, aidant ainsi les entrepreneurs à offrir des expériences beaucoup plus immersives.

Des récompenses omniprésentes pour l’orientation client

Bien que la transformation numérique puisse commencer par ne s’attaquer qu’à une seule facette des opérations d’une startup, ses avantages peuvent être considérables pour les employés, les consommateurs et les parties prenantes.

Cela peut limiter les tâches banales exigées des travailleurs, offrir de plus grands niveaux de personnalisation aux clients et libérer de nouvelles compétences à développer dans d’autres domaines d’une entreprise.

Cela contribue à son tour à créer une culture de travail plus positive et vertueuse composée d’équipes engagées et investies qui connaissent la valeur des idées nouvelles et des nouvelles perspectives.

Saisir les opportunités dans l’écosystème startup

Alors que les programmes de financement et d’accélération commencent à réapparaître, les décideurs des startups ont une excellente opportunité d’adopter de nouvelles approches, technologies et outils pour garantir que les entreprises traversent l’ère de la nouvelle normalité avec la plus grande efficacité.

Lisez aussi : L’approche centrée sur le client est-elle applicable dans la structure B2B ?

Si vous êtes décideur dans une startup, la balle est dans votre camp pour tirer parti de ces opportunités et pérenniser votre entreprise en étant centrée sur le client.

–

Note de l’éditeur : e27 vise à favoriser le leadership éclairé en publiant les points de vue de la communauté. Partagez votre avis en soumission un article, une vidéo, un podcast ou une infographie.

Rejoignez notre e27 Groupe de télégramme, Communauté Facebookou comme le e27 Page Facebook

Crédit d’image : viewstock

L’article Comment les startups devraient s’orienter vers une approche centrée sur le client apparaît en premier sur e27.

Source:

e27.co