Auteur: Flamée & Partners
Nous vous avons déjà informé à travers diverses publications de l’importance d’une bonne politique RGPD. Dans cet article nous approfondissons un aspect de la législation RGPD qui soulève de nombreuses questions, à savoir l’envoi d’emails promotionnels.
Les e-mails promotionnels ne sont pas autorisés
La conservation et l’utilisation d’adresses e-mail constituent une forme de traitement de données selon le RGPD (ou en néerlandais, AVG). Le traitement des données est en principe interdit, ce qui signifie que l’envoi d’e-mails promotionnels est également interdit.
Cela n’est autorisé que lorsque le traitement des données personnelles est nécessaire. Le RGPD répertorie six cas dans lesquels vous pouvez traiter des données personnelles. Nous expliquons ci-dessous les bases juridiques sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour envoyer des e-mails promotionnels.
Dans tous les cas, il est également obligatoire d’avoir une politique de confidentialité bien élaborée dès que vous envoyez des emails promotionnels.
Exécution d’un accord – clients existants
Tout d’abord, une simple exception à l’interdiction du traitement des données. Si vos messages sont de nature purement informative, cela est autorisé. Par exemple, si vous envoyez des informations pratiques à vos clients concernant les rendez-vous, informez-les des changements, etc.
Consentement – perspectives
Une base juridique couramment utilisée est le « consentement ». Votre client ou prospect accepte explicitement de recevoir des emails promotionnels, par exemple via la case à cocher classique « J’accepte de recevoir des messages commerciaux ».
Cette base juridique semble simple, mais en pratique elle ne l’est pas toujours. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et sans ambiguïté. Par exemple, il est interdit d’exiger la case à cocher « consentement » avant qu’un client puisse passer une commande, il est interdit de laisser la case cochée par défaut (afin que le client n’ait pas à cliquer dessus lui-même) et il doit y avoir suffisamment d’informations disponibles pour le client (potentiel). De plus, toute personne peut retirer son consentement à tout moment et vous devez en informer tout le monde.
Cette base juridique est la mieux adaptée aux prospects, car il n’existe aucune autre base juridique sur laquelle vous pouvez vous appuyer.
Intérêt légitime – clients existants
Une dernière base juridique est ce que l’on appelle « l’intérêt légitime ». En tant que responsable du traitement, vous affirmez par la présente que votre propre intérêt légitime l’emporte sur les droits des personnes concernées. La plupart des e-mails promotionnels adressés aux clients existants sont basés sur cela.
Veuillez noter qu’ici aussi, vous devez explicitement offrir à vos clients la possibilité de se retirer de la liste de diffusion et vous devez les informer de cette possibilité.
Béton
Si vous souhaitez informer vos clients sans publicité, c’est possible. Toutefois, si vous souhaitez envoyer des emails commerciaux, vous devez soigneusement réfléchir à la base juridique sur laquelle vous vous appuyerez. Une politique de confidentialité est obligatoire. Dans tous les cas, vous devez donner la possibilité aux personnes à qui vous envoyez votre email de se désinscrire. Si vous ciblez des prospects, vous avez d’abord besoin de leur consentement éclairé (et d’une preuve de celui-ci).
Bron : Flamée & Associés
