Verizon a déclaré qu’une panne de service majeure affectant des milliers de clients, qui a duré des heures et a empêché certains appels locaux au 911, a été résolue tard mercredi soir.
« La panne a été résolue. Si les clients rencontrent toujours un problème, nous les encourageons à redémarrer leurs appareils pour se reconnecter au réseau », a déclaré un porte-parole de l’entreprise dans un communiqué à ABC News.
Plus tôt, Verizon avait déclaré qu’il était prêt à « travailler toute la nuit » pour rétablir le service.
L’entreprise a déclaré qu’elle offrirait des « crédits de compte » à ceux qui ont été touchés par la panne.
Downdetector, un site qui suit les pannes, a déclaré que les clients de Verizon ont commencé à remarquer une interruption de service vers midi, heure de l’Est, mercredi.
Signez avec le logo de Verizon, San Francisco, Californie, le 20 novembre 2025. (Photo de Smith Collection/Gado/Getty Images)
Collection Smith/gado/Gado via Getty Images
De nombreux clients de Verizon ont déclaré sur les réseaux sociaux que leurs téléphones affichaient « SOS » à la place des barres réseau.
Selon Downdetector, au moins 178 284 clients de Verizon ont été concernés à un moment donné, mais ce nombre a depuis diminué.
Selon Downdetector, la plus forte concentration de rapports faisant état de problèmes avec Verizon se trouvait à New York, Atlanta, Charlotte et Houston.
À 15 h 30, heure de l’Est, le nombre de clients Verizon touchés par la panne était tombé à moins de 60 000, selon Downdetector.
Dans une publication sur les réseaux sociaux peu après 16 heures HE, Verizon a déclaré qu’une équipe « travaillait activement sur le terrain pour résoudre le problème de service actuel qui affecte certains clients ».
Les responsables de la gestion des urgences de New York (NYCEM) ont déclaré que la panne affectait certains utilisateurs appelant le 911.
« Verizon s’efforce de résoudre le problème », a déclaré le NYCEM dans un communiqué. « Si vous avez une urgence et que vous ne parvenez pas à vous connecter à l’aide de votre appareil Verizon Wireless, veuillez appeler en utilisant un appareil d’un autre opérateur, un téléphone fixe, ou rendez-vous dans un commissariat de police ou une caserne de pompiers pour signaler l’urgence. En attendant, vous pouvez consulter le site Web ou le compte de réseau social de votre opérateur de téléphonie mobile pour obtenir des mises à jour. «
Plusieurs organismes chargés de l’application des lois ont passé des heures à étudier la possibilité que la panne de Verizon soit le résultat d’une cyberattaque. Mais pour l’instant, plusieurs sources policières ont déclaré à ABC News que la panne était un problème technique et non le résultat d’une cyberattaque ou d’un autre acte néfaste.
L’Agence fédérale de cybersécurité et de sécurité des infrastructures renvoie ses questions à Verizon.
Elizabeth Schulze d’ABC News a contribué à ce rapport.
NDLR : L’histoire a été mise à jour pour corriger l’attribution sur le nombre de pannes.