À maintes reprises, des recherches ont montré que le processus d’embauche est biaisé et injuste. Des facteurs tels que le racisme inconscient, le sexisme et l’âgisme, voire la météo le jour des entretiens, peuvent influencer les décisions d’embauche.

Une autre étude sur la prise de décision aux États-Unis a montré que différents juges présidant des affaires identiques infligeaient des peines variées. Alors que la peine moyenne était de sept ans, des cas identiques présentaient une disparité de peine de quatre ans, la différence entre une peine de cinq et neuf ans.

C’est là que réside la faille du jugement humain. Nous sommes incapables de prendre des décisions objectives en raison de l’existence de bruit et de la variabilité indésirable des jugements professionnels sur un même problème.

Là où il y a du bruit, il y a des préjugés et bien plus que vous ne le pensez

Récemment, nous avons eu l’honneur d’entendre Olivier Sibony, co-auteur de Noise: A Flaw in Human Judgment et conseiller principal de Qualgro, parler du bruit et des préjugés lors de notre symposium Qualgro.

Le bruit existe en raison de l’existence de divers facteurs. Ceux-ci incluent les biais cognitifs, la dynamique de groupe, l’humeur, le stress, la fatigue et les différences de compétences et de goûts entre les évaluateurs et les décideurs.

Le biais est une partie de l’équation de l’erreur. L’autre est ce que d’autres chercheurs dans le domaine appellent « bruit ». Le bruit est la « variabilité indésirable des jugements humains sur le même problème », et il est tout aussi problématique que les biais.

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Une telle variabilité entraîne des injustices, des dangers variés et de multiples types de coûts. Les préjugés peuvent façonner la culture et les normes d’une entreprise ou d’un secteur si rien n’est fait pour y remédier. D’autres recherches ont montré que cela est répandu dans divers domaines, de l’analyse du renseignement militaire à la science actuarielle et dans pratiquement tous les secteurs imaginables, même aussi critiques que la médecine.

L’équation d’erreur

Selon Sibony, les erreurs peuvent être calculées mathématiquement. Sans devenir trop technique, cela signifie essentiellement que la combinaison du biais et du bruit conduit à des erreurs, et que la réduction de l’un ou l’autre a un impact égal sur la réduction des erreurs.

Les préjugés et le bruit existent pratiquement partout, et techniquement, la seule façon de les éliminer tous les deux est de supprimer le recours aux jugements humains. Cependant, cela n’est pas tenable pour une multitude de raisons, d’autant plus que l’élément humain compte toujours dans de nombreux domaines concernant les personnes (par exemple, un diagnostic médical).

Bruit et préjugés dans les affaires

En raison du bruit et des préjugés, les professionnels des secteurs critiques peuvent commettre des erreurs importantes, voire scandaleuses. Ces erreurs de jugement sont visibles dans des domaines tels que le recrutement et les ressources humaines, le marketing et même lors du choix des entreprises dans lesquelles investir.

Par exemple, une méthode populaire pour juger les candidats et les embaucher ne repose pas sur des données objectives mais sur l’instinct de l’intervieweur. Malheureusement, de telles décisions peuvent conduire à de mauvais résultats et entraîner des coûts supplémentaires pour l’entreprise.

La meilleure solution serait que les humains apprennent à réduire les erreurs dans leur prise de décision, en particulier les biais cognitifs.

Facteurs d’hygiène décisionnelle

Comment exactement les biais cognitifs et le bruit affectent-ils les entrepreneurs et, plus important encore, comment pouvons-nous réduire les erreurs de prise de décision dans le paysage commercial ?

Sibony fait référence aux facteurs décisionnels d’hygiène, une matrice comprenant quatre techniques de prévention du bruit pour aider à prendre de meilleurs jugements et décisions.

Agrégat

Dans certaines situations spécifiques, une diversité de contributions peut être utile dans le processus de prise de décision, à condition qu’elles soient dérivées de manière indépendante. l’agrégation des entrées indépendantes, puis leur moyenne, réduiraient statistiquement le bruit.

Utilisez des mesures relatives et non absolues

Il y a de fortes chances que lorsque les gens décrivent des choses ou des situations, ils utilisent les mêmes terminologies même s’ils signifient des choses différentes. Cela peut être problématique si deux personnes utilisent le mot « génial » pour décrire le type d’investissement potentiel dont elles ont besoin, mais la personne A signifie 30 pour cent tandis que la personne B signifie qu’il se situe dans les sept pour cent.

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Puisque les mesures absolues peuvent être ambiguës, il serait préférable de classer ou de mesurer des éléments ou des situations par rapport à d’autres. Par exemple, avant de décider d’investir dans une start-up qui, disons, semble bien sur le papier, comparez-la à d’autres start-up de taille et de taille similaires pour leurs performances relatives.

Structurez vos jugements

Décomposez les jugements en composants ou dimensions distincts et utilisez des mesures quantitatives et objectives pour évaluer et/ou analyser les sous-composants du jugement que vous porterez, et notez-les par rapport à un cadre de référence.

Par exemple, vous pouvez structurer un processus d’entretien de manière à comporter plusieurs étapes au cours desquelles des compétences spécifiques sont évaluées (par exemple par notation) et comparées à d’autres candidats similaires (mesure relative).

Vous pouvez ensuite regrouper les entrées indépendantes et faire la moyenne de leur score ou de leurs performances.

Gardez l’intuition à distance

Les humains sont généralement sensibles aux biais cognitifs tels que l’attention sélective, le biais de confirmation et le rappel sélectif.

Cela peut vous amener à trop vous concentrer sur certains types d’informations et à en négliger d’autres pertinentes, conduisant à des résultats terrifiants. Il suffit de demander à Brandon Mayfield, qui a été arrêté à tort pour les attentats de Madrid.

« Le point clé ici est que vous ne voulez pas savoir ce que vous ne voulez pas savoir », ironise Sibony, « en savoir trop, même des informations précises, peut vous induire en erreur ».

Gérer le processus d’information pour rendre difficile la formation d’une intuition trop tôt. Bien qu’il soit tentant de se livrer à des jugements intuitifs, le recours précoce à l’intuition ne fait qu’ajouter du bruit.

Réflexions finales

En effet, de nombreuses personnes pensent qu’elles sont très objectives et impartiales, surtout lorsque leur jugement professionnel est sollicité. Cependant, comme le montrent les exemples, des jugements et des décisions erronés peuvent avoir des conséquences désastreuses.

En tant que dirigeants, l’entreprise et l’organisation dépendent non seulement des connaissances et de l’expérience mais, plus important encore, du bon jugement et des compétences décisionnelles des dirigeants.

Il est utile d’être conscient de la façon dont nous pouvons trébucher à différentes étapes et de travailler au renforcement des efforts de prévention du bruit pour la santé et le succès de l’organisation.

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Crédit image : Canva Pro

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Source:

e27.co