par Mohamed Yousuf, PDG – Smart Workforce AI
Si vous êtes un entrepreneur cherchant à être compétitif dans le paysage commercial actuel, vous tirerez probablement parti de l’IA pour accroître l’efficacité de vos opérations. Des statistiques récentes montrent qu’environ 89 % des petites entreprises utilisent des outils d’IA pour leurs tâches quotidiennes, les intégrant dans tout, du service client à la comptabilité en passant par le marketing.
Mais l’efficacité ne peut pas être votre seul objectif. À mesure que vous vous lancerez dans le monde de l’IA, vous devrez également réfléchir attentivement aux implications éthiques de l’utilisation de la technologie pour renforcer vos capacités.
Les entreprises qui ne mettent pas en place des garde-fous éthiques seront confrontées à des risques opérationnels, financiers et de réputation. Et l’une des principales considérations éthiques auxquelles les startups sont aujourd’hui confrontées est de savoir si l’IA remplacera les emplois ou les transformera.
L’importance de l’éthique dans l’optimisation des effectifs.
L’établissement d’un cadre éthique pour l’intégration de l’IA nécessite de prendre en compte plusieurs facteurs clés. Les consommateurs peuvent-ils faire confiance aux flux de travail assistés par l’IA que vous créez ? Vos employés, qui craignent de plus en plus que l’IA ne leur prenne leur emploi, peuvent-ils leur faire confiance ? Vous positionnent-ils comme une entreprise qui accorde une grande importance au potentiel humain, qui peut être essentiel pour attirer les talents et sécuriser des parts de marché ?
Les réponses de votre entreprise à ces questions sont importantes pour une culture soucieuse de l’IA. Les gens craignent que l’IA ne soit sur le point de supprimer des emplois, mais également d’accroître les inégalités de revenus et d’avoir un impact négatif sur le bien-être des communautés. Si vous choisissez de remplacer les postes traditionnellement occupés par des employés humains par des plateformes basées sur l’IA, vous serez très probablement perçu comme vous écartant de la voie éthique.
Déployer l’IA en tant que copilote est le choix le plus éthique. Ce chemin mène à une main-d’œuvre coopérative, où l’IA gère les tâches dans lesquelles elle excelle – analyse des données, reconnaissance de formes, planification, transcription – et où les humains apportent leur créativité, leur réflexion stratégique et leur intelligence émotionnelle.
Trois étapes pour libérer les copilotes de l’IA.
Adopter une mentalité de copilote commence par rechercher des moyens par lesquels l’IA peut amplifier les forces humaines plutôt que de remplacer les positions humaines. Les experts en ressources humaines affirment désormais que l’IA peut agir comme un « véritable coéquipier » sur le lieu de travail, à condition que les entreprises soient prêtes à adopter des politiques d’IA responsables et éthiques qui maintiennent l’humain au centre des opérations.
Par exemple, l’IA peut améliorer la qualité et l’impact des interactions avec les clients en analysant les e-mails et autres notes enregistrées, en déchiffrant leur contenu et en fournissant des suggestions sur les besoins du produit et sur la manière la plus efficace de s’engager. Lorsqu’elles sont utilisées de cette manière, les capacités d’analyse de données de l’IA lui permettent d’augmenter considérablement le potentiel de vente en faisant office d’assistante administrative, de consultant commercial et de psychologue des consommateurs.
La deuxième étape vers le déploiement efficace de copilotes d’IA consiste à les utiliser pour soutenir le perfectionnement des compétences. Les automatisations de l’IA permettent aux employés de développer les compétences nécessaires pour stimuler la croissance future. Déterminez à quoi devra ressembler votre équipe dans deux ans pour soutenir vos objectifs de croissance, puis développez une stratégie d’adoption de l’IA qui donnera à vos employés le temps dont ils ont besoin pour évoluer vers votre vision.
Pour atteindre un niveau éthique supérieur grâce au perfectionnement assisté par l’IA, impliquez vos employés dans le processus. Demandez-leur quelles tâches, selon eux, devraient être déléguées à l’IA pour favoriser leur croissance. Inclure les employés dans l’élaboration de stratégies d’IA indique qu’ils sont des membres appréciés de l’équipe et qu’ils ont leur place dans vos projets à long terme.
La troisième étape consiste à garantir que votre plan d’intégration de l’IA – quelle que soit sa forme finale – intègre les approbations humaines. S’engager à ce que des humains évaluent tout le travail que l’IA produit pour votre entreprise apportera une tranquillité d’esprit à vos employés, clients et investisseurs.
L’adoption de l’IA est l’un des défis les plus complexes auxquels les chefs d’entreprise ont été confrontés dans l’histoire récente, en particulier compte tenu du niveau élevé d’attentes des consommateurs et du faible niveau de directives réglementaires. Les entreprises qui privilégient l’éthique à l’efficacité démontrent leur engagement en faveur de la mise en œuvre d’une IA qui place les intérêts humains avant les profits.
Mohamed Yousuf est le PDG et fondateur de Smart Workforce AI, une plateforme d’intelligence de la main-d’œuvre axée sur la transformation du fonctionnement des industries basées sur le travail posté dans un monde axé sur l’IA. Son expérience est ancrée dans la création et la mise à l’échelle de systèmes axés sur la technologie qui corrigent les inefficacités structurelles en matière de planification, d’ordonnancement et d’utilisation de la main-d’œuvre dans des secteurs tels que la santé, l’hôtellerie, la vente au détail et la fabrication. Grâce à Smart Workforce AI, Mohamed s’efforce de faire évoluer les organisations des modèles de planification rigides et lourds d’approbation vers des systèmes intelligents et adaptatifs qui équilibrent les besoins opérationnels avec une plus grande autonomie des employés.
