« Faire simple« , c’est le titre donné par le médiateur fédéral à son rapport annuel 2024. D’emblée ce service rappelle que « les citoyens comptent sur des services publics qui communiquent clairement et qui sont accessibles, équitables et efficaces« .
Dans la pratique, les personnes qui contactent les administrations peuvent se heurter à des règles complexes, à des obstacles administratifs et à un manque d’empathie, constate encore le médiateur.
Sans oublier l’impact de la digitalisation dans toutes ces démarches.
Résultat, le réseau Ombudsman (médiateur en français) plaidait il y a quelques semaines pour une résolution sur le droit à l’erreur.
Les « petites erreurs involontaires n’auront pas de conséquences graves telles qu’une amende ou la perte d’une prime ou d’un autre avantage. »
