Des piquets de grève sont installés depuis tôt, ce matin, devant les bureaux de la banque BNP-Parisbas-Fortis de Charleroi, Liège, Bruxelles, Anvers, Gand et Louvain. Les syndicats entendent dénoncer la volonté du groupe bancaire d’externaliser son CSC, Client Service Center. Comprenez son service de support à la clientèle. Cela concerne 500 employés. Cette activité serait confiée à l’avenir à une entreprise américaine, Accenture. Les syndicats ne comprennent pas que la banque veuille externaliser un service qui est la base du service bancaire. « On touche au core business de la banque », explique Louis Salvi, secrétaire permanent du Setca Charleroi. « Aujourd’hui, le client va avoir beaucoup moins de proximité avec un agent de la banque. En touchant le Client Service Center, les personnes qui répondent directement avec une expertise, c’est un message assez important aussi pour la clientèle ». Le syndicat veut aussi sauver les conditions de travail des employés. Car si 500 d’entre eux sont transférés vers l’américain Accenture, ce sera avec les conditions de travail américaines. Et ce n’est pas du tout la même chose.
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