La technologie a toujours façonné le fonctionnement du secteur de la vente au détail et, à l’ère du numérique, cela a conduit à une adoption toujours croissante des plateformes de commerce électronique pour faire des affaires. Toutes les boutiques en ligne ne peuvent pas afficher le même chiffre d’affaires qu’Amazon ou eBay, mais la plupart des magasins physiques disposent désormais d’une boutique en ligne, ne serait-ce que pour présenter leurs gammes de produits. Quel avenir pour le commerce électronique et quelles sont les tendances les plus importantes à prendre en compte ?
1. Recherches vocales
Un grand nombre de foyers dans le monde occidental utilisent désormais une enceinte intelligente pour bien plus que simplement écouter leurs listes de lecture préférées. Les recherches vocales sont désormais de plus en plus importantes pour de nombreuses entreprises qui comptent sur l’attention des consommateurs potentiels. La technologie vocale ne fera probablement que se développer à partir de maintenant, donc l’optimisation des sites Web avec un contenu qui répondra aux bons types de demandes vocales, par opposition aux mots-clés traditionnellement saisis, est quelque chose qui façonne grandement le commerce électronique. secteur aujourd’hui.
2. Marketing numérique
Le marketing numérique est aujourd’hui crucial pour le succès des entreprises de commerce électronique, mais comment la technologie peut-elle aider ? Une solution consiste à utiliser le marketing dit omnicanal, qui consiste à créer une approche cohérente afin que les consommateurs obtiennent une expérience d’achat unifiée. La technologie contribue à simplifier la manière d’y parvenir, afin que les boutiques en ligne gérées par des personnes peu familiarisées avec le marketing numérique puissent obtenir des résultats professionnels. Faire usage d’un plateforme de commerce électronique omnicanalpar exemple, permettra aux utilisateurs de regrouper leurs efforts marketing sur différents canaux, au sein d’une seule interface, en important des produits depuis différents types de CMS. De cette façon, les publicités peuvent être affichées sur une grande variété de plateformes en une seule fois. Cela permet aux entreprises de créer des publicités mieux ciblées avec moins d’efforts.
3. Intelligence artificielle
L’IA est désormais largement utilisée dans le commerce électronique, faisant généralement des recommandations basées sur ce qui est susceptible d’intéresser le plus les clients à partir des données disponibles. Bien entendu, pour cette raison, l’IA et la collecte de données vont de pair dans le monde du commerce électronique, car les résultats sont d’autant plus forts lorsque les deux sont bien alignés. Cependant, l’IA n’est pas seulement un outil de recommandation automatisé. Il est de plus en plus déployé pour répondre aux questions simples du service client et même aux demandes commerciales. Si quelqu’un recherche un produit pour résoudre un problème particulier, un chatbot IA peut souvent être le meilleur moyen de comprendre le besoin et de faire une suggestion appropriée. Là encore, étant donné que de nombreuses questions après-vente sont de nature similaire, il est souvent préférable d’utiliser l’IA pour répondre aux questions les plus courantes plutôt que de simplement renvoyer les clients à la section FAQ. Cela signifie que, comme d’autres tendances technologiques du commerce électronique, cela peut permettre de réaliser d’importantes économies.
Publié à l’origine dans The European Times.
