Bereikbaarheid en toegankelijkheid van de dienstverlening zijn belangrijke wapens in het ijveren voor een inclusievere maatschappij en de strijd tegen non-take-up. Dat is het niet opnemen van rechten. Een overheidsdienst telefonisch bereiken of een medewerker persoonlijk spreken? Dat is niet altijd vanzelfsprekend. In 2023 zetten we dankzij het transformatieprogramma Excel Han en de extra middelen van de federale regering in op de bereikbaarheid van onze diensten, mét resultaat.
Van een bereikbaarheid van 17% in september ´22 gingen we naar een bereikbaarheid van 60% in oktober ’23. Over het gehele jaar 2023 was de telefonische bereikbaarheid 51%. Met de 28 wervingen die nog op de planning staan, willen we eind ’24 een bereikbaarheid van 90% realiseren.
Ook hebben we de responstijd voor contactformulieren verkort van 10 naar 5 werkdagen. Hierbij beantwoordden we 66% van de vragen binnen 2 dagen, 84% binnen 5 dagen en 14% binnen meer dan 5 dagen.
