L’accessibilité, à tous les niveaux, des services est une arme importante pour œuvrer en faveur d’une société plus inclusive et pour lutter contre le non-recours aux droits. Joindre une administration par téléphone ou parler à un membre du personnel en personne ? Cela ne va pas toujours de soi. D’ici 2023, grâce au programme de transformation Excel Han et aux fonds supplémentaires du gouvernement fédéral, nous parions sur l’accessibilité de nos services, avec des résultats.
D’une accessibilité de 17 % en septembre 2022, nous sommes passés à une accessibilité de 60 % en octobre 2023. Pour l’ensemble de l’année 2023, l’accessibilité téléphonique était de 51%. Avec les 28 recrutements encore prévus, nous visons une accessibilité de 90% pour la fin de l’année 2024.
Nous avons également réduit le délai de réponse aux formulaires de contact de 10 à 5 jours ouvrables. Ce faisant, nous avons répondu à 66% des demandes dans les deux jours, à 84% dans les cinq jours et à 14% dans plus de cinq jours.
